Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN SPONZA

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

1. INLEIDING

Welkom bij Sponza.

Sponza is een digitaal platform dat mensen helpt om zelfstandige coaches, trainers, instructeurs en andere professionals op het gebied van sport en welzijn te vinden, te vergelijken en met hen in contact te komen.

Via Sponza kunnen gebruikers onder andere zoeken op sport, locatie, specialisatie, trainingsvorm en persoonlijke doelen. Coaches kunnen via Sponza een professioneel profiel publiceren en hun diensten onder de aandacht brengen.

Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van de Sponza-website, de mobiele applicaties, accounts, coachprofielen, zoek- en matchingfuncties, berichtenfuncties, abonnementen en overige diensten van Sponza. Deze worden gezamenlijk het “Platform” genoemd.

Door een account aan te maken, een coachprofiel te activeren, een betaald abonnement af te sluiten of het Platform anderszins te gebruiken, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat je het Platform gebruikt.

2. WIE WIJ ZIJN

Sponza wordt geëxploiteerd door:

Wave Group B.V.
Handelend onder de naam Sponza

Prins Pieter Christiaanstraat 81
3066 TB Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 68602200

E-mail: support@sponza.nl
Privacy: privacy@sponza.nl
Website: www.sponza.nl

In deze voorwaarden worden Wave Group B.V. en Sponza aangeduid als “Sponza”, “wij”, “ons” of “onze”.

3. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Gebruiker: iedere persoon die het Platform bezoekt of gebruikt.

Coach: een zelfstandige coach, trainer, instructeur of andere professional die via Sponza zijn of haar diensten aanbiedt of presenteert.

Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Coachprofiel: de openbare of niet-openbare profielpagina van een Coach op Sponza.

Premium: een betaald abonnement of andere betaalde functionaliteit die door Sponza wordt aangeboden.

Content: alle informatie die via het Platform wordt geplaatst, waaronder teksten, foto’s, video’s, logo’s, beoordelingen, profielinformatie en andere materialen.

Coachovereenkomst: iedere overeenkomst die rechtstreeks tussen een Gebruiker en een Coach ontstaat over coaching, training, begeleiding of andere diensten.

Platformovereenkomst: de overeenkomst tussen een Gebruiker of Coach en Sponza over het gebruik van het Platform.

4. DE ROL VAN SPONZA

Sponza biedt een platform waarmee Gebruikers en Coaches elkaar kunnen vinden en met elkaar in contact kunnen komen.

Sponza is in beginsel geen partij bij de overeenkomst tussen een Gebruiker en een Coach.

De Coach treedt zelfstandig op en bepaalt, binnen de toepasselijke wet- en regelgeving, zelf onder andere:

welke diensten worden aangeboden;
op welke locaties diensten worden geleverd;
de beschikbaarheid;
de tarieven;
de trainings- of coachingmethode;
eventuele annuleringsvoorwaarden;
de inhoud van het coachingstraject;
de wijze waarop een afspraak wordt uitgevoerd.

Een Coach is geen werknemer, agent, vertegenwoordiger, franchisehouder of opdrachtnemer van Sponza uitsluitend omdat hij of zij gebruikmaakt van het Platform.

Sponza geeft Coaches geen instructies over hoe zij hun professionele diensten inhoudelijk moeten uitvoeren, behoudens algemene eisen die noodzakelijk zijn voor veiligheid, kwaliteit, betrouwbaarheid, wetgeving en het functioneren van het Platform.

Wanneer Sponza in de toekomst boekingen, betalingen of andere transacties tussen Gebruikers en Coaches faciliteert, kunnen daarvoor aanvullende voorwaarden gelden. Deze worden duidelijk weergegeven voordat de betreffende functie wordt gebruikt.

5. GEEN GARANTIE OP EEN MATCH OF RESULTAAT

Sponza helpt bij het vinden en vergelijken van Coaches.

Wij garanderen niet dat:

iedere Gebruiker een geschikte Coach vindt;
iedere Coach aanvragen ontvangt;
iedere Coach beschikbaar is;
een Coach een aanvraag accepteert;
informatie in een Coachprofiel volledig of actueel is;
een bepaalde coachingmethode geschikt is voor een Gebruiker;
bepaalde sportieve, fysieke, mentale, gezondheids- of andere resultaten worden bereikt.

Een profiel, zoekresultaat, aanbeveling, badge, beoordeling of matchscore vormt geen garantie van Sponza over de kwaliteit of geschiktheid van een Coach.

Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze van een Coach.

6. ACCOUNT AANMAKEN

Voor bepaalde functies van Sponza is een account vereist.

Bij het aanmaken en gebruiken van een account moet je:

juiste en actuele informatie verstrekken;
je accountgegevens actueel houden;
een veilig wachtwoord gebruiken;
je inloggegevens vertrouwelijk behandelen;
je account niet zonder toestemming door iemand anders laten gebruiken;
Sponza informeren wanneer je vermoedt dat je account onbevoegd wordt gebruikt.

Je bent verantwoordelijk voor activiteiten die via je account plaatsvinden voor zover deze aan jou kunnen worden toegerekend.

Sponza kan aanvullende verificatie verlangen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beveiliging of betrouwbaarheid van het Platform.

7. INLOGGEN VIA APPLE, GOOGLE OF ANDERE DIENSTEN

Sponza kan de mogelijkheid bieden om een account aan te maken of in te loggen via diensten zoals Apple of Google.

Wanneer je hiervan gebruikmaakt, kunnen aanvullende voorwaarden van die aanbieder van toepassing zijn.

Sponza is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid of werking van externe authenticatiediensten.

8. LEEFTIJD

Een persoon jonger dan 16 jaar mag niet zelfstandig een Sponza-account aanmaken of gebruiken.

Een ouder of wettelijke vertegenwoordiger kan Sponza gebruiken om een Coach te zoeken voor een minderjarige.

Wanneer dienstverlening betrekking heeft op minderjarigen, verwachten wij van Coaches dat zij rekening houden met toepasselijke wetgeving en passende maatregelen treffen op het gebied van:

ouderlijke toestemming;
communicatie;
privacy;
fysieke veiligheid;
bescherming van minderjarigen;
locatie van trainingen en afspraken.

Sponza kan aanvullende veiligheidsregels voor minderjarigen invoeren.

9. COACHPROFIELEN

Coaches kunnen via Sponza een Coachprofiel aanmaken.

Een Coach is verantwoordelijk voor de informatie die in zijn of haar profiel wordt gepubliceerd.

Deze informatie moet:

correct zijn;
niet misleidend zijn;
voldoende actueel zijn;
rechtmatig zijn;
geen rechten van anderen schenden.

Een Coach mag onder andere informatie publiceren over:

ervaring;
opleiding;
certificaten;
diploma’s;
sporten;
specialisaties;
doelgroepen;
coachingfilosofie;
beschikbaarheid;
werkgebied;
trainingslocaties;
tarieven;
website;
sociale media;
foto’s;
video’s;
overige professionele informatie.

Coaches moeten informatie aanpassen wanneer deze niet langer correct is.

10. KWALIFICATIES EN VERIFICATIE

Sponza kan Coaches de mogelijkheid bieden om bepaalde gegevens, kwalificaties, certificaten, identiteit of bedrijfsinformatie te laten controleren.

Wanneer een Coach een verificatiebadge of vergelijkbare aanduiding ontvangt, betekent dit uitsluitend dat Sponza bepaalde informatie volgens de op dat moment gebruikte verificatiemethode heeft gecontroleerd.

Een verificatie betekent niet automatisch dat Sponza:

alle diploma’s of certificaten heeft onderzocht;
de volledige professionele achtergrond heeft gecontroleerd;
de kwaliteit van de dienstverlening garandeert;
instaat voor de persoonlijke betrouwbaarheid van de Coach;
garandeert dat een Coach voor iedere Gebruiker geschikt is.

Sponza kan een verificatiestatus intrekken wanneer informatie niet langer correct blijkt te zijn of wanneer niet langer aan de toepasselijke eisen wordt voldaan.

11. OPENBARE PROFIELEN

Coachprofielen zijn in beginsel bedoeld om publiek vindbaar te zijn.

Afhankelijk van de instellingen en functionaliteiten van Sponza kunnen Coachprofielen:

zonder account zichtbaar zijn;
verschijnen in zoekresultaten binnen Sponza;
verschijnen op sportpagina’s;
verschijnen op doelpagina’s;
verschijnen op locatiepagina’s;
worden gedeeld via openbare links;
worden geïndexeerd door zoekmachines;
worden gevonden via zoekmachines zoals Google;
via andere zoek- of AI-diensten worden gevonden.

Een Coach die een openbaar profiel activeert, begrijpt dat informatie daardoor buiten de directe omgeving van Sponza zichtbaar kan worden.

Na wijziging of verwijdering van een profiel kunnen eerdere versies tijdelijk zichtbaar blijven in caches van zoekmachines of andere externe diensten.

12. PROFIELEN CLAIMEN

Sponza kan Coaches uitnodigen om een vooraf voorbereid profiel of leadrecord te claimen.

Een dergelijk profiel kan gebaseerd zijn op rechtmatig verkregen openbare professionele informatie.

Wanneer een Coach een profiel claimt, kan Sponza vragen om bepaalde informatie te controleren, aan te vullen of te corrigeren voordat het profiel wordt geactiveerd.

Een Coach die van mening is dat informatie onjuist is of niet door Sponza verwerkt dient te worden, kan contact opnemen via privacy@sponza.nl.

13. BASIC EN PREMIUM

Sponza kan verschillende account- of abonnementsvormen aanbieden, waaronder Basic en Premium.

De exacte functionaliteiten, prijzen en looptijd worden op het Platform weergegeven voordat een abonnement wordt afgesloten.

Een gratis Basic-account kan bijvoorbeeld minder functionaliteiten of zichtbaarheid bieden dan Premium.

Premium kan onder andere aanvullende mogelijkheden bieden zoals:

uitgebreidere profielinformatie;
aanvullende media;
links naar externe websites;
links naar sociale media;
aanvullende statistieken;
verificatiemogelijkheden;
verhoogde zichtbaarheid;
aanvullende presentatie- of promotiefuncties;
andere Premium-functionaliteiten die op het Platform worden vermeld.

Sponza kan het aanbod van Basic- en Premium-functionaliteiten verder ontwikkelen.

Materiële wijzigingen worden uitgevoerd met inachtneming van toepasselijke consumenten- en platformwetgeving.

14. PRIJZEN

De actuele prijs van een betaald abonnement wordt vóór het afsluiten duidelijk weergegeven.

Tenzij anders aangegeven zijn prijzen inclusief toepasselijke btw wanneer het aanbod aan consumenten is gericht.

Sponza kan prijzen voor toekomstige abonnementsperioden wijzigen.

Wanneer een prijswijziging betrekking heeft op een bestaand abonnement, informeren wij de abonnee vooraf wanneer de wet dit vereist.

Indien de wet de abonnee bij een prijswijziging een recht op beëindiging geeft, zullen wij dit respecteren.

15. AUTOMATISCHE VERLENGING

Wanneer bij het afsluiten van een abonnement wordt aangegeven dat dit automatisch wordt verlengd, wordt het abonnement automatisch verlengd totdat het wordt opgezegd.

Voorafgaand aan de aankoop wordt duidelijk vermeld:

de prijs;
de factureringsperiode;
de looptijd;
of automatische verlenging plaatsvindt;
hoe kan worden opgezegd.

Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke regels met betrekking tot automatische verlenging en opzegging.

16. OPZEGGEN VAN PREMIUM

Een Premium-abonnement kan worden opgezegd via de daarvoor beschikbare functie in het account of, wanneer van toepassing, via de partij waarbij het abonnement is afgesloten.

Na opzegging blijft Premium in beginsel actief tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode, tenzij anders aangegeven of wettelijk anders vereist.

Wanneer een abonnement via Apple App Store of Google Play is afgesloten, kan het noodzakelijk zijn om het abonnement via het betreffende Apple- of Google-account te beheren of op te zeggen.

Het verwijderen van de Sponza-app beëindigt niet automatisch een abonnement.

17. WETTELIJKE BEDENKTIJD

Wanneer een Consument online een betaalde overeenkomst met Sponza sluit, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.

Tijdens deze wettelijke termijn kan de Consument de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wanneer de Consument uitdrukkelijk vraagt om de betaalde dienst al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan Sponza bij herroeping een wettelijk toegestane evenredige vergoeding in rekening brengen voor de reeds geleverde dienst.

Wanneer en voor zover de wet vereist dat vooraf aanvullende toestemming wordt gevraagd om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te starten, zal Sponza deze afzonderlijk vragen.

De wettelijke bedenktijd kan worden uitgeoefend via de daarvoor beschikbare herroepings- of ontbindingsfunctie op het Platform of via support@sponza.nl.

Deze bepaling beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

18. BETALINGEN

Sponza kan voor betalingen gebruikmaken van externe betaaldienstverleners, waaronder Stripe, Apple en Google.

Door een betaling uit te voeren ga je tevens akkoord met de voorwaarden die voor de betreffende betaaldienst van toepassing zijn.

Sponza ontvangt niet noodzakelijk volledige betaalkaartgegevens.

Wanneer een betaling niet kan worden verwerkt, kan toegang tot een betaalde functie tijdelijk worden beperkt totdat de betaling succesvol is verwerkt.

19. DIENSTEN VAN COACHES

Een Gebruiker die een Coach benadert, bepaalt samen met de Coach of en onder welke voorwaarden een Coachovereenkomst wordt gesloten.

Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven door Sponza, worden afspraken over onder andere:

inhoud van coaching;
datum en tijd;
locatie;
prijs;
betalingsvoorwaarden;
annulering;
restitutie;
aansprakelijkheid rondom de coachingdienst;

rechtstreeks tussen Gebruiker en Coach gemaakt.

De Coach is verantwoordelijk voor het duidelijk communiceren van zijn of haar voorwaarden aan de Gebruiker.

20. TARIEVEN VAN COACHES

Coaches bepalen in beginsel zelfstandig hun tarieven.

Een Coach is verantwoordelijk voor het correct vermelden van tarieven en voor het verstrekken van wettelijk verplichte informatie over prijzen, belastingen en eventuele bijkomende kosten.

Sponza kan functionaliteiten aanbieden waarmee tarieven worden weergegeven, vergeleken of gefilterd.

Sponza garandeert niet dat een op het Platform weergegeven tarief altijd het uiteindelijk tussen Coach en Gebruiker overeengekomen bedrag is, tenzij Sponza dit uitdrukkelijk anders vermeldt.

21. ANNULERING VAN COACHINGAFSPRAKEN

Wanneer een afspraak rechtstreeks tussen een Gebruiker en Coach is gemaakt, gelden de annuleringsvoorwaarden die tussen hen zijn overeengekomen, voor zover deze wettelijk geldig zijn.

Sponza is niet verantwoordelijk voor geschillen over een dergelijke annulering.

Wanneer Sponza in de toekomst een eigen boekings- of betaalfunctie aanbiedt, kunnen daarvoor afzonderlijke annuleringsregels gelden.

22. VEILIGHEID EN EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID

Sport en fysieke activiteiten kunnen risico’s met zich meebrengen.

Gebruikers blijven verantwoordelijk voor het maken van een redelijke beoordeling of een bepaalde sport, trainingsvorm of activiteit voor hen geschikt is.

Bij twijfel over gezondheid, blessures, zwangerschap, medische beperkingen of andere gezondheidsomstandigheden dient een Gebruiker zo nodig een bevoegde medische professional te raadplegen.

Sponza verstrekt geen medisch advies.

Een Coach moet binnen de grenzen van zijn of haar professionele kennis, bevoegdheden en ervaring handelen.

Een Coach mag geen medische diagnose stellen, behandeling voorschrijven of andere gereguleerde medische handelingen verrichten tenzij hij of zij daarvoor rechtsgeldig bevoegd is.

23. GEEN MEDISCHE DIENST

Sponza is geen ziekenhuis, zorginstelling of medische dienstverlener.

Informatie op het Platform mag niet worden beschouwd als vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.

Bij ernstige of acute medische klachten moeten Gebruikers passende professionele of spoedeisende medische hulp inschakelen.

24. PERSOONLIJKE ONTMOETINGEN

Wanneer een Gebruiker en Coach besluiten elkaar fysiek te ontmoeten, zijn zij zelf verantwoordelijk voor het maken van redelijke afspraken over veiligheid en locatie.

Sponza adviseert Gebruikers om bij een eerste ontmoeting waar passend:

duidelijke afspraken te maken;
een geschikte en veilige locatie te kiezen;
relevante informatie vooraf te controleren;
bij minderjarigen een ouder of vertegenwoordiger te betrekken.

Meld vermoedens van fraude, ongewenst gedrag of onveilige situaties via de meldfunctie of via support@sponza.nl.

25. COMMUNICATIE VIA SPONZA

Sponza kan functies aanbieden waarmee Gebruikers en Coaches berichten naar elkaar kunnen sturen.

Deze functies mogen niet worden gebruikt voor:

spam;
intimidatie;
bedreigingen;
discriminatie;
fraude;
seksuele intimidatie;
illegale activiteiten;
ongewenste commerciële massacommunicatie;
verspreiding van malware;
pogingen om beveiliging te omzeilen.

Sponza kan berichten of accountinformatie onderzoeken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor beveiliging, klachtenonderzoek, fraudeonderzoek, handhaving van deze voorwaarden of naleving van de wet.

Hierbij wordt rekening gehouden met het Privacybeleid.

26. BEOORDELINGEN EN REVIEWS

Sponza kan Gebruikers de mogelijkheid geven om Coaches te beoordelen.

Een beoordeling moet gebaseerd zijn op een daadwerkelijke en relevante ervaring.

Reviews mogen niet:

bewust onjuist zijn;
misleidend zijn;
bedreigend of beledigend zijn;
discriminerend zijn;
vertrouwelijke informatie bevatten;
medische of andere gevoelige persoonsgegevens van anderen openbaar maken;
worden geplaatst tegen betaling of een andere vergoeding zonder dat dit transparant wordt vermeld;
bedoeld zijn om iemand onrechtmatig te beschadigen.

Sponza kan reviews onderzoeken en verwijderen of beperken wanneer daar een redelijke grond voor bestaat.

Het enkele feit dat een Coach het niet eens is met een negatieve beoordeling is geen automatische reden voor verwijdering.

27. RANKING EN ZOEKRESULTATEN

Sponza gebruikt verschillende factoren om te bepalen welke Coaches in zoekresultaten worden weergegeven en in welke volgorde.

Belangrijke factoren kunnen onder andere zijn:

overeenkomst met de geselecteerde sport;
locatie en afstand;
geselecteerde doelen;
specialisaties;
beschikbaarheid;
volledigheid van het profiel;
relevantie van het profiel;
beoordelingen;
activiteit op het Platform;
reactiesnelheid;
verificatiestatus;
kwaliteit en actualiteit van profielinformatie;
gebruikersvoorkeuren;
Premium-status;
andere signalen die helpen relevante resultaten te tonen.

Niet iedere factor weegt altijd even zwaar.

Sponza kan rankingmethoden aanpassen om de kwaliteit, relevantie, veiligheid en gebruikservaring van het Platform te verbeteren.

Wanneer Premium invloed heeft op zichtbaarheid of ranking, maken wij dit voldoende duidelijk.

Premium betekent niet automatisch dat een Coach altijd boven niet-Premium Coaches wordt geplaatst.

28. AI, MATCHING EN AANBEVELINGEN

Sponza kan geautomatiseerde technologie en kunstmatige intelligentie gebruiken om Gebruikers te helpen geschikte Coaches te vinden.

Daarbij kunnen onder andere worden meegenomen:

sport;
locatie;
persoonlijke doelen;
specialisaties;
gewenste trainingsvorm;
beschikbaarheid;
voorkeuren;
profielinformatie;
beoordelingen;
interacties met het Platform.

Een match, score of aanbeveling is ondersteunend.

De Gebruiker bepaalt uiteindelijk zelf welke Coach wordt gekozen.

Sponza garandeert niet dat een door een algoritme of AI aanbevolen Coach de beste Coach voor een individuele Gebruiker is.

29. VERBODEN GEBRUIK

Het Platform mag niet worden gebruikt voor activiteiten die:

onrechtmatig zijn;
frauduleus zijn;
misleidend zijn;
de veiligheid van anderen in gevaar brengen;
intellectuele-eigendomsrechten schenden;
privacyrechten schenden;
discriminerend zijn;
haat of geweld bevorderen;
seksuele uitbuiting bevatten;
minderjarigen in gevaar brengen;
malware of schadelijke software verspreiden;
technische beveiliging proberen te omzeilen;
systemen van Sponza onnodig belasten;
gegevens op ongeoorloofde wijze verzamelen.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sponza is het niet toegestaan het Platform systematisch te scrapen, crawlen, kopiëren of gebruiken voor het bouwen van concurrerende databestanden of diensten, behalve voor zover dit recht niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

30. FRAUDE EN MISBRUIK

Sponza kan maatregelen treffen tegen:

nepaccounts;
identiteitsfraude;
valse diploma’s;
valse certificaten;
gemanipuleerde reviews;
betalingsfraude;
misleidende profielen;
spam;
ongeoorloofde geautomatiseerde activiteit;
andere vormen van misbruik.

Maatregelen kunnen bestaan uit waarschuwingen, aanvullende verificatie, verminderde zichtbaarheid, verwijdering van Content, tijdelijke beperking, schorsing of beëindiging van een account.

31. CONTENT VAN GEBRUIKERS EN COACHES

Je behoudt in beginsel de rechten op Content die je zelf via Sponza plaatst.

Door Content op Sponza te plaatsen, verleen je Sponza voor de duur dat dit noodzakelijk is een niet-exclusieve, wereldwijde, overdraagbare en sublicentieerbare licentie om die Content technisch te:

hosten;
opslaan;
reproduceren;
formatteren;
tonen;
distribueren;
optimaliseren;
aanpassen voor verschillende schermformaten;
gebruiken voor het functioneren en promoten van je profiel en het Platform.

Deze licentie is beperkt tot wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor het aanbieden, beveiligen, verbeteren en promoten van Sponza en de door jou gekozen zichtbaarheid van je Content.

Je garandeert dat je het recht hebt om de Content te plaatsen.

32. GEBRUIK VAN COACHPROFIELEN VOOR PROMOTIE

Wanneer een Coach een openbaar profiel heeft, kan Sponza openbare onderdelen daarvan gebruiken om het profiel en het Platform te promoten.

Dit kan bijvoorbeeld plaatsvinden via:

sociale media;
zoekmachines;
advertenties;
nieuwsbrieven;
categoriepagina’s;
sportpagina’s;
locatiepagina’s.

Wanneer Sponza een foto, video of andere Content van een Coach wil gebruiken voor een afzonderlijke reclamecampagne die redelijkerwijs verder gaat dan normale promotie van het profiel of Platform, kan Sponza aanvullende toestemming vragen wanneer dat juridisch vereist of redelijk is.

33. INTELLECTUEEL EIGENDOM VAN SPONZA

Alle rechten op het Platform en de daarbij behorende technologie, vormgeving en Sponza-content behoren toe aan Sponza of haar licentiegevers.

Dit omvat onder andere:

de naam Sponza;
logo’s;
huisstijl;
software;
interface;
ontwerp;
teksten van Sponza;
databankstructuren;
algoritmen;
illustraties;
grafische elementen.

Zonder voorafgaande toestemming mogen deze niet commercieel worden gekopieerd, gewijzigd of geëxploiteerd, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

34. EXTERNE LINKS

Coachprofielen kunnen links bevatten naar websites, socialmediaprofielen of andere externe diensten.

Sponza controleert niet noodzakelijk alle externe inhoud.

Sponza is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, inhoud, veiligheid of voorwaarden van externe websites of diensten.

35. BESCHIKBAARHEID VAN HET PLATFORM

Wij streven naar een goed functionerend en beschikbaar Platform.

Wij garanderen niet dat het Platform altijd zonder onderbreking, vertraging of fouten beschikbaar is.

Het Platform kan tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn vanwege onder andere:

onderhoud;
updates;
beveiligingsmaatregelen;
storingen;
internetproblemen;
problemen bij externe leveranciers;
overmacht.

Waar redelijkerwijs mogelijk proberen wij de gevolgen hiervan te beperken.

36. WIJZIGINGEN EN UPDATES VAN HET PLATFORM

Sponza ontwikkelt voortdurend.

Wij kunnen functies toevoegen, aanpassen of verwijderen om bijvoorbeeld:

het Platform te verbeteren;
beveiliging te verhogen;
nieuwe technologie te implementeren;
misbruik te bestrijden;
aan wetgeving te voldoen;
het bedrijfsmodel verder te ontwikkelen.

Wanneer een wijziging wezenlijk nadelig is voor een bestaande betaalde dienst, respecteren wij toepasselijke wettelijke rechten.

37. SCHORSING EN BEPERKING

Sponza kan Content of een account beperken wanneer daar een redelijke grond voor bestaat.

Dit kan onder andere gebeuren bij:

overtreding van deze voorwaarden;
fraude;
veiligheidsrisico’s;
ernstige klachten;
misleidende informatie;
wettelijke verplichtingen;
inbreuk op rechten van anderen;
betalingsachterstanden;
misbruik van het Platform.

Waar passend informeren wij de betreffende Gebruiker of Coach over de reden.

Bij ernstige fraude, veiligheidsrisico’s, wettelijke verplichtingen of andere dringende omstandigheden kan onmiddellijk worden ingegrepen.

38. BEËINDIGING VAN COACHACCOUNTS

Een Coach kan zijn of haar account beëindigen volgens de beschikbare accountfunctionaliteit.

Wanneer Sponza een zakelijke Coach permanent van het Platform verwijdert, wordt rekening gehouden met toepasselijke regels voor onlineplatformdiensten.

Waar wettelijk vereist ontvangt de Coach vooraf informatie over:

het voorgenomen besluit;
de reden daarvoor;
beschikbare bezwaar- of klachtmogelijkheden.

Een voorafgaande termijn kan achterwege blijven wanneer dit volgens de wet is toegestaan, bijvoorbeeld vanwege een wettelijke verplichting, herhaalde ernstige overtredingen, fraude of een veiligheidsrisico.

39. MELDEN VAN ILLEGALE OF ONGEWENSTE CONTENT

Gebruikers kunnen Content melden waarvan zij redelijkerwijs denken dat deze:

illegaal is;
rechten schendt;
frauduleus is;
onveilig is;
in strijd is met deze voorwaarden.

Meldingen kunnen worden gedaan via de beschikbare meldfunctie of via support@sponza.nl.

Sponza kan aanvullende informatie opvragen om een melding te beoordelen.

Wij kunnen maatregelen nemen tegen Content wanneer daar een voldoende grond voor bestaat.

40. KLACHTEN OVER PLATFORMBESLISSINGEN

Wanneer Sponza Content verwijdert, zichtbaarheid beperkt, een account schorst of een andere beperkende maatregel neemt, kan de betreffende persoon waar toepasselijk een klacht of bezwaar indienen.

Dit kan via de beschikbare functie op het Platform of via support@sponza.nl.

Sponza beoordeelt klachten zorgvuldig en met inachtneming van toepasselijke wetgeving.

41. PRIVACY

Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacybeleid van Sponza van toepassing.

Het Privacybeleid bevat onder andere informatie over:

welke persoonsgegevens wij verwerken;
waarom wij deze verwerken;
met wie gegevens worden gedeeld;
bewaartermijnen;
internationale doorgiften;
cookies;
AI en personalisatie;
privacyrechten.

Het Privacybeleid vormt een afzonderlijk document en is beschikbaar via het Platform.

42. AANSPRAKELIJKHEID VAN COACHES

Iedere Coach is zelf verantwoordelijk voor de professionele diensten die hij of zij aanbiedt en uitvoert.

De Coach is verantwoordelijk voor:

relevante kwalificaties;
vergunningen wanneer deze vereist zijn;
verzekeringen wanneer deze vereist of redelijkerwijs passend zijn;
fiscale verplichtingen;
correcte bedrijfsinformatie;
veilige uitvoering van diensten;
naleving van consumentenrecht;
naleving van professionele regelgeving;
naleving van overige toepasselijke wetgeving.

Sponza neemt deze verantwoordelijkheden niet van de Coach over.

43. AANSPRAKELIJKHEID VAN SPONZA

Sponza is verantwoordelijk voor de behoorlijke uitvoering van haar eigen verplichtingen met betrekking tot het Platform.

Voor zover wettelijk toegestaan is Sponza niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit:

handelen of nalaten van een Coach;
handelen of nalaten van een Gebruiker;
een coaching- of trainingsdienst;
letsel tijdens een door een Coach uitgevoerde activiteit;
onjuiste informatie die door een Gebruiker of Coach is verstrekt;
afspraken buiten Sponza;
transacties rechtstreeks tussen Coach en Gebruiker;
externe websites of diensten.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer deze volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.

In het bijzonder worden wettelijke consumentenrechten niet beperkt door deze bepaling.

44. GESCHILLEN TUSSEN GEBRUIKER EN COACH

Een geschil over een Coachovereenkomst is in beginsel een geschil tussen de Gebruiker en de Coach.

Sponza kan naar eigen inzicht proberen communicatie tussen beide partijen te ondersteunen, maar is niet verplicht als arbiter op te treden.

Eventuele ondersteuning door Sponza betekent niet dat Sponza verantwoordelijkheid aanvaardt voor het onderliggende geschil.

45. SCHADELOOSSTELLING DOOR ZAKELIJKE GEBRUIKERS

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving is een zakelijke Gebruiker of Coach aansprakelijk voor redelijke schade die Sponza lijdt als direct gevolg van een toerekenbare ernstige overtreding van deze voorwaarden of de wet.

Deze bepaling geldt niet voor zover schade door Sponza zelf is veroorzaakt en beperkt geen rechten die op grond van dwingend recht gelden.

46. APPLE APP STORE

Wanneer de Sponza-app via Apple wordt gebruikt, geldt voor zover relevant het volgende:

De overeenkomst over het gebruik van Sponza bestaat tussen jou en Sponza en niet tussen jou en Apple.

Apple is niet verantwoordelijk voor de inhoud of dienstverlening van Sponza.

Voor onderdelen die via Apple worden aangeschaft kunnen de betalings-, abonnements- en restitutieregels van Apple van toepassing zijn.

Je dient daarnaast te voldoen aan de toepasselijke gebruiksvoorwaarden van de Apple App Store.

47. GOOGLE PLAY

Wanneer de Sponza-app via Google Play wordt gebruikt, kunnen de voorwaarden van Google Play aanvullend van toepassing zijn.

Voor abonnementen of aankopen die via Google Play worden verwerkt, kunnen betalings-, abonnements-, opzeg- en restitutieregels van Google gelden.

48. SERVICEBERICHTEN

Sponza kan berichten sturen die noodzakelijk zijn voor het functioneren van het account of de dienst.

Dit omvat bijvoorbeeld:

accountverificatie;
beveiligingsmeldingen;
wachtwoordherstel;
contactverzoeken;
abonnementsinformatie;
betalingsinformatie;
wijzigingen in essentiële voorwaarden;
belangrijke informatie over het Platform.

Deze berichten kunnen noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Platformovereenkomst.

49. MARKETING

Marketingcommunicatie wordt verzonden in overeenstemming met toepasselijke wetgeving.

Waar toestemming vereist is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.

Een Gebruiker kan zich afmelden via de afmeldmogelijkheid in de communicatie of via de beschikbare accountinstellingen.

Afmelden voor marketing betekent niet dat noodzakelijke servicecommunicatie wordt stopgezet.

50. ACCOUNT VERWIJDEREN

Gebruikers kunnen verwijdering van hun account aanvragen via de accountinstellingen of via privacy@sponza.nl.

De verwerking van persoonsgegevens na verwijdering is beschreven in het Privacybeleid.

Verwijdering van een account beëindigt niet automatisch openstaande verplichtingen die vóór de verwijdering zijn ontstaan.

51. WIJZIGING VAN DEZE VOORWAARDEN

Sponza kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege:

nieuwe functionaliteiten;
wijzigingen in dienstverlening;
wijzigingen in technologie;
beveiliging;
gewijzigde wetgeving;
wijzigingen in het bedrijfsmodel.

Voor consumenten worden wijzigingen doorgevoerd met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.

Voor zakelijke Gebruikers die onder specifieke regels voor online platforms vallen, hanteert Sponza de wettelijk vereiste kennisgevingstermijn. Waar van toepassing bedraagt deze minimaal 15 dagen.

Wanneer een wijziging een zakelijke Gebruiker redelijkerwijs noodzaakt tot aanzienlijke technische of commerciële aanpassingen, kan een langere termijn worden gehanteerd wanneer dit wettelijk vereist is.

Een kortere termijn kan gelden wanneer Sponza op grond van wetgeving of vanwege een dringend veiligheidsrisico onmiddellijk moet handelen.

52. OVERDRACHT

Sponza kan de Platformovereenkomst overdragen aan een andere onderneming in verband met bijvoorbeeld:

een herstructurering;
fusie;
overname;
verkoop van activiteiten.

Hierbij worden toepasselijke wettelijke rechten gerespecteerd.

Een Gebruiker mag zijn of haar persoonlijke account niet zonder toestemming aan een andere persoon overdragen.

53. OVERMACHT

Sponza is niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

ernstige internetstoringen;
stroomuitval;
cyberaanvallen;
storingen bij essentiële leveranciers;
natuurrampen;
oorlog;
terrorisme;
overheidsmaatregelen;
epidemieën;
andere omstandigheden van overmacht.

Dwingendrechtelijke rechten blijven van toepassing.

54. GEDEELTELIJKE ONGELDIGHEID

Wanneer een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt voor zover mogelijk uitgelegd of vervangen op een wijze die het oorspronkelijke doel benadert en juridisch geldig is.

55. GEEN AFSTAND VAN RECHT

Wanneer Sponza een recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet automatisch dat Sponza afstand doet van dat recht.

56. TOEPASSELIJK RECHT

Op de overeenkomst met Sponza is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer je als Consument in een ander land van de Europese Economische Ruimte woont, behoud je de bescherming van dwingendrechtelijke consumentenregels waarop je volgens toepasselijk recht aanspraak hebt.

57. GESCHILLEN MET SPONZA

Wij proberen klachten bij voorkeur rechtstreeks op te lossen.

Neem daarvoor eerst contact op via:

support@sponza.nl

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Voor Consumenten gelden de wettelijke regels over de bevoegde rechter. Deze voorwaarden beperken het recht van een Consument om zich tot een volgens de wet bevoegde rechter te wenden niet.

58. CONTACT

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kun je contact opnemen met:

Wave Group B.V.
Handelend onder de naam Sponza

Prins Pieter Christiaanstraat 81
3066 TB Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 68602200

E-mail: support@sponza.nl

Privacyvragen: privacy@sponza.nl

Website: www.sponza.nl

Algemene voorwaarden